Klantenservice
Op deze pagina vindt u antwoorden op veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen of heeft u een serviceverzoek, dan kunt u op verschillende manieren contact met ons opnemen.
- Een serviceverzoek kunt u doen via ons contactformulier
- Voor algemene vragen en vragen over onze showroom mailt u naar info@vesta.nl
- Voor vragen over bestellingen en de webshop mailt u naar webshop@vesta.nl
- Telefonisch kunt u ons bereiken op telefoonummer: 050-5204280 (ma – vr – 09:00 – 17:00 uur).
Kies hier het onderwerp van uw vraag:
De webshop
Betaalmogelijkheden
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
Op Vesta.nl winkelt en betaalt u veilig en vertrouwd. We werken hiermee samen met een gerenommeerde partij op het gebied van online betalingen: Buckaroo. Wij bieden u de meest gebruikte betaalmogelijkheden aan waarmee u veilig, snel en simpel online kunt betalen. De internetverbinding is beveiligd waardoor u veilig uw betaling kunt doen. Met uw persoonlijke gegevens gaan wij uiteraard vertrouwelijk om.
De betalingsmogelijkheden zijn:
iDEAL
Bij het doen van een betaling met iDEAL wordt u doorgestuurd naar de pagina van uw eigen bank. Hier logt u in met de gegevens die u van uw bank gekregen hebt en kunt u uw betaling autoriseren. Zodra de betaling gelukt is krijgt u een bevestiging van uw bank. Hierna wordt u weer terug gestuurd naar de pagina van Vesta.
Eenmalige overboeking
Een overboeking houdt in dat u uw betaling via een reguliere bankoverschrijving overmaakt. Vanuit het Buckaroo systeem ontvangt u een e-mail met hierin ons bankrekeningnummer, naam en over te maken bedrag. Nadat wij de betaling hebben ontvangen wordt uw aankoop klaargemaakt en verzonden. Dit kan soms iets langer duren dan bij bijvoorbeeld een iDeal betaling
Creditcard
U kunt ook betalen met Visa en mastercard.
Bestellen
Hoe kan ik een product bestellen?
U kunt ons gehele online assortiment, compleet met alle details, geheel vrijblijvend online bekijken.
Op onze site staan 3 soorten producten.
1. Producten die direct leverbaar zijn en die u direct online kunt bestellen en direct leverbaar zijn. Deze producten worden binnen 7 dagen bij u thuis geleverd door PostNL of onze eigen bezorgservice.
2. Producten die u direct online kunt bestellen en die daarna door ons besteld moeten worden bij de leverancier. Deze producten hebben een langere levertijd. (LET OP! Deze producten hebben geen recht van retour)
Afhankelijk van de grote van de artikelen wordt uw bestelling door PostNL of door onze eigen bezorgdienst geleverd.
3. Producten waarvoor u, om tot een juiste keuze te komen, naar de winkel kunt komen. Met onze verkoopadviseurs kunt u zo’n product helemaal op eigen wijze vormgeven qua bijvoorbeeld kleur, stoffering, poten etc.
Dergelijke producten kunt u niet direct online kopen. In de winkel gaat een verkoopadviseur met u aan de slag om het juiste product voor u samen te stellen. Deze producten worden dan besteld bij de leverancier en door onze eigen bezorgdienst bij u thuis geleverd.
Als u een artikel heeft gekozen, kunt u deze in de winkelwagen plaatsen door op de oranje knop ‘in winkelwagen’ te klikken. Hier kunt u kiezen om door te gaan met afrekenen of om verder te gaan met winkelen.
Als u wilt afrekenen moet u zich eenmalig registreren om uw bestelling te kunnen plaatsen. Daarvoor heeft u een e-mailadres en een door u gekozen wachtwoord nodig. Daarnaast hebben we uw factuur- en leveradres nodig en uw telefoonnummer, zodat we u bij vragen snel kunnen bereiken. U kunt ook eerst een account aanmaken en daarna rustig door onze winkel kijken.
Hoe maak ik een account aan?
Rechts bovenaan onze pagina’s klikt u op registreer, naast de winkelwagen. Vul hier alle met een * gemarkeerde velden in. Bedenk zelf een wachtwoord voor het veld “wachtwoord”. Bewaar en onthoud uw wachtwoord en uw opgegeven e-mailadres. Deze gegevens heeft u nodig om te kunnen inloggen. U krijgt uw gegevens ook toegezonden in een e-mail. Vanzelfsprekend houden wij ons aan de geldende Wet Bescherming Persoonsgegevens en geven uw gegevens nooit aan derden door.
Als u op de hoogte wilt blijven over Vesta, trends, acties en waardebonnen wilt ontvangen, kunt u zich ook aanmelden voor onze nieuwsbrief. U kunt zich ook ten alle tijden weer afmelden voor deze dienst.
U kunt uw aanmelding bevestigen door op de knop “verstuur” te klikken. U wordt dan automatisch naar uw eigen gebruikersaccount doorgestuurd. Hier kunt u uw gegevens op ieder gewenst moment raadplegen, veranderen of aanvullen.
Voor het afleveren van uw bestelling hebben we uiteraard een afleveradres nodig en uw telefoonnummer vragen wij om snel contact met u op te nemen als er belangrijke mededelingen zijn over uw bestelling.
Hoe kan ik mijn account verwijderen?
Als u uw account bij Vesta wilt verwijderen dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice door middel van ons contactformulier. Wij horen graag wat reden is van uw opzegging zodat wij onze service kunnen verbeteren.
Kan ik bij Vesta ook telefonisch bestellen?
Telefonisch bestellen kan helaas (nog) niet. Wij helpen u natuurlijk wel graag als u vragen heeft rondom de bestelprocedure. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice via het telefoonnummer 050-5204280 (ma – vr – 09:00 – 18:00 uur).
Bezorgen
Waarom hebben meubelen een levertijd?
Een groot gedeelte van de meubelen wordt gemaakt op bestelling. Door de diversiteit van uitvoeringen die de meeste meubelen hebben, zijn deze niet uit voorraad leverbaar. Op het moment dat een bestelling bij onze leveranciers wordt geplaatst, begint het productieproces, wat enige weken in beslag neemt om het meubel precies zo te maken, zoals u het besteld heeft. Wilt u de meubelen snel geleverd hebben? Dan heeft Vesta altijd meubelen die direct geleverd kunnen worden uit de winkel, met een aantrekkelijke prijs. Informeert u bij onze interieuradviseurs in de winkel welke meubelen dit zijn.
Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt geleverd?
Tijdens het bestellen van de meubelen wordt in de winkel een inschatting gemaakt voor de levertijd. Wanneer de leverancier aangeeft, dat deze levertijd niet gehaald wordt, houden wij u hiervan op de hoogte. Op het moment dat de meubelen bij ons magazijn worden afgeleverd, maken wij een afspraak met u voor de bezorging. Dit kan via de post, e-mail of telefonisch gebeuren. Wanneer u wenst te weten hoe laat wij op de dag van aflevering bij u thuis komen, dan kunt u 2 dagen voor aflevering contact opnemen met onze afdeling planning. Zij kunnen u aangeven of wij in de ochtend of in de middag bij u langskomen. Bel met de klantenservice via 050-5204280. (ma – vr – 09:00 – 17:00 uur). Of gebruik het contactformulier.
Ik weet nog niet wanneer ik mijn meubelen kan afnemen, en nu?
Vesta kan de bestelde meubelen onder bepaalde voorwaarden tijdelijk in haar magazijnen voor u opslaan. U roept ze dan ongeveer twee weken voordat u ze geleverd wilt hebben af. Onze afdeling planning zal dan een voorstel voor aflevering doen.
Ik woon niet in Noord Nederland, hoe gaat dat met bezorgen?
Vesta bezorgd en monteert gratis in heel Nederland incl. de Waddeneilanden en tot ongeveer 100km over de grens bij Bunde (Duitsland). Voor leveringen in andere landen kunt u overleggen met onze verkoopadviseurs.
Worden de meubelen ook gemonteerd?
Bijna alle meubelen uit de Vesta collectie worden gemonteerd en klaar voor gebruik opgeleverd door onze eigen monteurs.
Ik werk overdag en kan moeilijk vrij nemen, hoe gaat dat met de bezorging?
Na bericht van onze planning dat de meubelen geleverd worden, kunt u een afspraak maken met onze planner die rekening zal houden met uw wensen.
Wat zijn de bezorgkosten?
Voor kleine bestellingen en artikelen met een waarde tot € 50,- die via PostNL bezorgd worden vragen wij 6,50 bezorgkosten. Boven de €50,- zijn er geen bezorgkosten.
Voor grotere bestellingen en grote meubelen met een bestellingwaarde tot € 500,- die door onze eigen bezorgdienst geleverd worden vragen wij € 65,- bezorgkosten. Boven de € 500,- is de levering gratis.
Voor grote meubelen uit de opruiming gelden altijd bezorgskosten varierend van € 75 tot € 100,-
Retourneren
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Voor het retourneren van een artikel neemt u eerst contact op met onze klantenservice via 050-5204280. (ma – vr – 09:00 – 17:00 uur). Vervolgens krijgt u alle benodigde informatie om uw artikelen retour te sturen. U kunt producten binnen 14 werkdagen na ontvangst retourneren. U krijgt dan het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen teruggestort.
Artikelen dienen onbeschadigd, stevig en beschermd te worden ingepakt en indien mogelijk in de originele verpakking aan ons verzonden te worden.
LET OP! Uitzonderingen op recht van retour
- Als er slijtage of schade is opgetreden dan zijn wij gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag.
- Meubilair dat op maat voor u gemaakt en besteld wordt heeft geen recht van retour. (Dit zijn alle meubelen met levertijd langer als 14 dagen)
- Uit hygiënisch oogpunt kunnen artikelen, zoals kussens en dekbedden, niet retour worden genomen tenzij deze verzegeld zijn of de verpakking van de artikelen zichtbaar niet open is geweest.
Als u het artikel per POST NL heeft ontvangen, dan kunt u het pakket terugsturen via een postkantoor bij u in de buurt. de kosten van retourzenden zijn voor uzelf.
Als u het artikel via onze eigen meubeltransportservice heeft ontvangen, dan zullen wij dit pakket weer bij u ophalen. De transporteur zal contact met u opnemen om af te spreken wanneer de goederen opgehaald worden.
LET OP! Ruilen en retourzenden kan niet wanneer een meubel speciaal voor u op besteld is. Dit zijn alle artikelen met een levertijd langer als twee weken. Wij bestellen deze artikelen speciaal voor u bij onze leverancier en kunnen dit dus niet terug nemen.
Wat zijn de kosten van retourzending?
De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn voor uzelf. De kosten van een retourzending verschillen per product. Zorg ervoor dat uw product onbeschadigd en stevig, beschermd is ingepakt. Het pakket dient voldoende gefrankeerd te worden. Van producten die onder rembours of onvoldoende gefrankeerd bij Vesta binnen komen zullen wij de kosten alsnog op u verhalen.
LET OP! Ruilen en retourzenden kan niet wanneer een meubel speciaal voor u op besteld is. Dit zijn alle artikelen met een levertijd langer als twee weken. Wij bestellen deze artikelen speciaal voor u bij onze leverancier en kunnen dit dus niet terug nemen.
Hoe kan ik artikelen ruilen?
Indien u vanwege een andere kleur of maat een artikel wilt ruilen of opnieuw geleverd wil hebben, vult u dan het contactformulier op onze website in of neem direct contact op met de klantenservice. Een omruiling is alleen mogelijk wanneer de producten van exact gelijke waarde zijn. Is dit niet het geval, dan spreken wij van een retour met daaropvolgend een nieuwe bestelling.
LET OP! Ruilen en retourzenden kan niet wanneer een meubel speciaal voor u op besteld is. Dit zijn alle artikelen met een levertijd langer als twee weken. Wij bestellen deze artikelen speciaal voor u bij onze leverancier en kunnen dit dus niet terug nemen.
Kan ik beschadigde artikelen terugsturen?
Mochten wij u een beschadigd of verkeerd artikel hebben toegestuurd. Om een artikel terug te sturen, dient u contact op te nemen met onze klantenservice onder het telefoonnummer 050-5204280 (ma – vr – 09:00 – 17:00 uur). U kunt ook contact opnemen via het contactformulier.
Hoelang duurt het voor ik mijn geld terug krijg?
Zodra de retourzending bij ons is aangekomen en wij alles hebben gecontroleerd, zullen wij u het bedrag binnen 30 dagen aan u overmaken.
Artikelen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, kunnen helaas niet worden geruild of geretourneerd. Indien u een artikel terugstuurt die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, krijgt u geen geld terug en wordt uw bestelling weer naar u teruggestuurd.
Garantie
Wat moet ik doen wanneer ik een klacht heb?
Heeft u een serviceverzoek of andere opmerking, vul dan het serviceformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Eventueel kunt u ook bijlagen toevoegen zoals een foto of andere gegevens.
Wat voor garantie kan ik bij Vesta verwachten?
Vesta is erkend door de "Centrale Branchevereniging Wonen" (CBW). De door deze branchevereniging erkende leden geven een garantietermijn van 3 jaar.
Klik hier voor meer informatie over de CBW en garantie.
De winkel
Waar kan ik Vesta vinden?
De winkel van Vesta is gevestigd in het spraakmakende Woonforum in Groningen.
Peizerweg 74
9727 AK Groningen
Wat is de dichtstbijzijnde parkeergelegenheid?
Vesta heeft een groot eigen parkeerterrein in Groningen, waar u gratis kunt parkeren.
Ik heb geen vervoer en ik ben moeilijk te been, hoe kom ik bij Vesta?
In de stad Groningen kunt u gratis met de taxi naar Vesta en van Vesta weer naar huis. Als u buiten de stad woont halen wij u van het station en brengen u, na gewinkeld te hebben bij Vesta, weer terug. Wanneer u gebruik wilt maken van deze service, verzoeken wij u van te voren te bellen met onze winkel.
Hoe bereik ik Vesta met het openbaar vervoer?
In Groningen neemt u vanaf het centraal station Groningen buslijn 4 richting Hoogkerk. Als u uitstapt bij de halte Peizerweg/Meubelboulevard is het nog geen minuut lopen.
Betalen in de winkel
Wat zijn de betalings mogelijkheden in de winkel?
In de winkel kunt u betalen met pin, creditcard en contact. Bij aflevering kunt u betalen middels een eenmalige incasso, welke de bezorgers bij aflevering bij zich hebben.
Hoe moet ik betalen bij aflevering?
Onze bezorgers hebben een factuur bij zich met een ingevulde acceptgiro als eenmalige machtiging. Deze kunt u na levering ondertekenen en Vesta zorgt vervolgens voor de incasso verwerking.
Heeft Vesta ook cadeaubonnen?
Op dit moment hebben wij nog geen cadeaubonnen.
Service bij Vesta
Wat moet ik doen wanneer ik een klacht heb?
Heeft u een serviceverzoek of andere opmerking, vul dan het serviceformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Wat voor garantie kan ik bij Vesta verwachten?
Vesta is erkend door de "Centrale Branchevereniging Wonen" (CBW). De door deze branchevereniging erkende leden geven een garantietermijn van 3 jaar.
Klik hier voor meer informatie over de CBW en garantie.
Heeft Vesta ook kinderopvang?
In het Woonforum, waar Vesta gevestigd is, vindt u ook indoorspeelparadijs Monkey Town. Hier kunnen kinderen, tegen betaling, urenlang speelplezier beleven en kunt u rustig winkelen.
Collectie
Welke merken vindt ik bij Vesta?
Bij Vesta hebben wij meer dan 50 topmerken, zowel van meubelen als van accessoires en textiel.
Kijk op onze merken pagina voor alle merken en producten.
Interieuradvies
Ik weet niet hoe ik mijn huis in moet richten, wat kan Vesta voor mij doen?
Vesta heeft interieurarchitecten in dienst die, na uw wensen geïnventariseerd te hebben, een passend voorstel voor u kunnen ontwerpen en tekenen. Indien gewenst komen wij eerst bij u thuis kijken om een goed beeld te krijgen van de woning. Ook is het aan te raden bij uw bezoek in de winkel een plattegrond van de woning of foto’s mee te nemen van de betreffende ruimte.
Kan ik online interieuradvies vragen?
Kijk op onze interieuradviespagina en vraag hier direct interieuradvies aan. Wij nemen contact met u op.
Wat zijn de kosten voor het ontwerpen van een interieur?
Als het maken van een ontwerp leidt tot het kopen van nieuwe meubelen of woningtextiel bij Vesta, dan berekenen wij geen kosten door.
Richt Vesta ook projecten en kantoren in?
Vesta is ook gespecialiseerd in de inrichting van projecten en kantoren. Wij maken graag een voorstel waarin uw wensen verpakt zijn.
Neem daarvoor contact met ons op.
- Telefonisch op telefoonummer: 050-5204280 (ma – vr – 09:00 – 17:00 uur).
- Of via het interieuradviesformulier
Ik wil nieuw woningtextiel, maar hoeveel heb ik nodig?
Nadat u de materialen en stoffen hebt uitgezocht, maken wij een afspraak en komen thuis bij u opmeten. Hierbij wordt ook gekeken of alles wat u wenst mogelijk is.
Onderhoud van uw meubelen
Hoe onderhoud ik mijn lederen meubelen?
U kunt uw lederen meubelen dagelijks afnemen met een licht vochtige zeem (zonder schoonmaakmiddelen). Daarnaast heeft Vesta een uitgebreide collectie onderhoudsmiddelen voor diverse soorten leder. Circa 2 tot 3 keer per jaar kunt u het leder hiermee behandelen.
Hoe kan ik mijn bestaande bank opnieuw laten bekleden?
Diverse leveranciers kunnen hun eigen modellen opnieuw bekleden. Laat u in de winkel hierover informeren of neem contact op via onze website.
Vesta Woonforum
